Тренинги продаж и переговоров
ТРЕНИНГИ  |  заказать тренинг  |  тренер Деревицкий  |  клиенты  |  контакты  |  библиотека  |  DEREвидео  |  український блоґ

Досье

Поищи ключи к клиенту в его досье.

ДОСЬЕ ПЕРСОНАЛЬНОЕ

I. Персонографические данные и факты из жизни

1. Фамилия, имя, отчество

2. Параллельные имена, клички, прозвища, псевдонимы и их использование (когда, где, почему, степень их скрываемости...)

3. Дата рождения, знак зодиака и возраст (по имеющемуся паспорту, фактически, степень скрываемости, причины...)

4. Место рождения (страна, населенный пункт, климат, причины...)

5. Национальность (по имеющемуся паспорту, фактически, степень скрываемости, причина, чувство общности...)

6. Родители (Ф.И.О., даты, адрес, фамилии до брака, микросреда, занятия, степень близости, авторитетность...)

7. Семейность (состав, с кем живет, дата свадьбы, национальность жены (мужа), краткие данные членов семьи, взаимоотношения, тон общения (авторитарность, равноправие...), общая атмосфера...)

8. Родственные связи и знакомства (бывшие жены и любовницы, не живущие вместе дети, друзья детства, коллеги по работе, знакомые по увлечению, "нужные знакомые", родственники с той и другой стороны..., их Ф.И.О., адреса, телефоны, возраст, образование, занятия, степень и причина близости...)

9. Партийность и религиозность (членство, активность, искренность, уровень притязаний и авторитетность, "смена лошадок" и причины этого, отношение к другим партиям и их лидерам...)

10. Образование и специальность по образованию (что, где, когда, с кем, отношение к этому, подлинность диплома, работал ли по этой специальности, почему нет, хочет ли работать...)

11. Учеба в настоящее время (где, как, зачем, в какое время, с кем)

12. Знание языков (какие, как, где, степень скрываемости или гордости)

13. Профессия, место работы, служебные обязанности (в настоящее время, в прошлом, сколько работал, когда ушел, причины ухода (официальные и реальные), отношения с коллегами, уровень профессионализма, связана ли работа с полученным образованием, отношение к работе, график работы, уровень допуска, номера рабочих телефонов, адрес...)

14. Перспективы карьеры (профессионализм, личностные качества, чья-то поддержка...)

15. Переломные этапы в биографии (когда, почему, как повлияли...)

16. Щекотливые моменты биографии (когда, что, участники, последствия, афишируемость в свое время, кто еще знает, кто "не должен" знать, уровень скрываемости...)

17. Здоровье и болезни (когда, чем, не хроник ли, состоит ли на учете, соответствует ли возрасту, где и у кого лечится, отношение к нетрадиционной медицине...)

18. Места жительства (сейчас, в прошлом, причины смены, живет ли там где прописан, а если нет - то где, мотивы этого, места временного обитания (друзья, родственники, снимаемые квартиры...)

19. Бытовые условия и их оценка (количество комнат, метраж, тип квартиры, сколько человек живет (по документам и фактически), кому принадлежит, как досталась, обстановка и удобства, престижность и обжитость района...)

20. Наличие дачи (район, участок, тип строения, соседи, куплена или построена, на какие средства, кто и когда пользуется, у кого ключи, как добираются...)

21. Материальные условия (зарплата, наследство, побочные источники дохода, сколько и когда получает, сколько и кому должен, у кого обычно берет в долг...)

22. Обладание автомашиной (тип, номер, место регистрации (город), на кого оформлена, кто и как водит, кто пользуется, когда куплена, сколько заплачено, откуда деньги, есть ли трудности с ремонтом и запчастями, где стоит, есть ли гараж, проверена ли на угон, тип сигнализации, подвозит ли других...)

23. Телефон (номера домашнего, служебного и в местах, где часто бывает, тип (кнопочный, дисковый, сотовый, радио-...), наличие АОНа, "анти-АОНа" и "анти-анти-АОНа", доступ к месту нахождения)

24. Разное (вероятное участие в особых мероприятиях, правительственные награды, место воинской службы, воинское звание и профессия, связи с криминалами, обладание собакой и компьютером, детали поездок за границу...

II. Особенности личности

Знание физических качеств облегчает взаимодействие с объектом, намекает на его предрасположенности (к болезням, боли, активности...), уточняет варианты использования... Тщательное ознакомление с функциональными качествами попросту неоценимо для установления реакции объекта на сообщение или событие (изменение походки, голоса, речи...) Общие нюансы обеспечивают оптимальное понимание объекта и высвечивают психоинтеллектуальный раздел, на основе коего выстраивается "психологический портрет" индивида - источник сведений для оттачивания беспроигрышных схем вербовки, манипулирования, физической или деловой нейтрализации...)

А. Физические особенности

1. Рост (низкий-средний (165-175) - высокий).

2. Телосложение (атлетическое, коренастое, среднее, слабое, рыхлое).

3. Вес или упитанность (малая, средняя, большая).

4. Глаза (цвет, размер, дефекты, особенности).

5. Волосы (цвет, тип, облысение, особенности).

6. Зубы (размер, цвет, наличие дефектов, тип искусственных...).

7. Особые приметы (непропорциональность отдельных частей тела, шрамы и татуировки, характерные мозоли, неестественный цвет кожи...).

Б. Функциональные особенности

1. Походка (темп, движения рук, особенности).

2. Жестикуляция (интенсивность, направление жестов, особенности).

3. Мимика (богатство, бедность, рисованность, конкретика).

4. Улыбка (поводы способствующие появлению, впечатление, особенности).

5. Голос (тембр, сила, чистота, особенности).

6. Речь (темп, акцент, жаргон, мат, особенности).

7. Динамика кожи (изменение цвета, потливость...).

В. Общие особенности

1. Жизненные привычки (уважаемая музыка и литература, обожаемые напитки и кушанья, тип используемых сигарет, доминирующее настроение, режим сна, читаемые газеты и журналы, темы разговора, способы траты свободного времени, излюбленные маршруты, наиболее посещаемые места, избегаемые места, предпочитаемая одежда, обычная прическа, ношение бороды и усов, использование глазных линз и очков, носимые украшения, тип людей с которыми предпочитает встречаться, проведение отпуска)...

2. Взгляды и их устойчивость (политические, моральные, житейские, эстетические...; разнятся ли высказывания в официальной обстановке и личном кругу);

3. Отношение к происходящим событиям (безразличное, ироничное, экстремистское...);

4. Национализм (скрывание национальности, превознесение своей нации, соблюдение национальных традиций, отношение к другим национальностям...);

5. Отношение к родным и близким (степень привязанности, частота и тип контактов...);

6. Отношение к себе (требовательность, попустительство, ироничность, мнение о себе (адекватное, повышенное, низкое);

7. Возможности (внешние: по причине делового положения, знакомств, родственных связей... и внутренние: в силу личностных качеств, образования, тренировки...);

8. Увлечения, с учетом их профессионализма и притягательности (женщины, алкоголь, кухня, деньги, путешествия, спорт, коллекционирование, порнография, музыка, театр, телевизор, компьютер, христианство, язычество, восточные религии, азиатское воинское искусство, нетрадиционная медицина, оккультизм, история, астрология, йога, охота, собаки, шахматы, азартные игры, автомобиль, радиолюбительство, народные промыслы...);

9. Всевозможные умения (водить машину, чинить машину, пилотировать самолет, ремонтировать телевизор, драться, стрелять, плавать, соблазнять женщин, класть печи, ориентироваться на местности и т.д. и т.п.)

10. Странности (вера в приметы, особые ритуалы, необычность в манерах, одежде, прическе...);

11. Отношение к разным аспектам жизни (к женщинам, алкоголю, деньгам, приключениям, литературе и искусству, моде, торговле, материальной выгоде, проституции, гомосексуализму, наркомании, терроризму, ценам, акциям, приватизации, религии, партиям и политическим деятелям...);

12. Мотивации и иерархия (потребность в безопасности и понимании, любовь к детям, сексуальная неудовлетворенность...);

14. Слабости и уязвимости (внутренние: слабости характера, физические недостатки, некоторые привычки, "мелкие" радости и пороки, сильные привязанности... и внешние: щекотливые моменты биографии, тщательно скрываемые аспекты личной и деловой жизни...);

15. Затруднения ( денежные, сексуальные, информационные...):

16. Честолюбивые замыслы (стремление к деловой или политической карьере, тайной или явной власти, всяческой известности...);

17. Враждебность (к человеку, организации, стране, нации, образу мыслей, определенному поведению...);

18. Неудачи (семейные, профессиональные, деловые, любовные, престижные...);

19. Методы действий (словом, делом, прямой атакой, хитростью, компромиссом, чужими руками...);

20. Поведение в пьяном виде (контролируемость, слезливость, добродушие, агрессивность...);

21. Поведение в экстремальной ситуации ("бросается в бой", убегает, выжидает, замирает...);

22. Поведение в группе (стремление к лидерству, подчинению, анархии, равноправию, изолированности...);

23. Эмоциональное реагирование (речевое поведение, уровень скрываемости чувств, характерные для определенной эмоции жесты и психофизиологические реакции...);

24. сексуальные нюансы (степень мотивации, отклонения от нормы, контролируемость, привычки...).

Г. Психологические и интеллектуальные качества

(Оценку конкретных качеств целесообразно проводить по пятибальной шкале, четко регистрирующей меру их выраженности: "0В" (очень высокая), "В" (высокая), "С" (средняя), "Н" (низкая), "ОН" (очень низкая). В случае полярного варианта лучше ориентироваться на один из полюсов.

1. Мышление (конкретное - абстрактное).

2. Эрудиция (общая и частная).

3. Интеллект (догматичность - гибкость).

4. Способность к анализу - верхоглядство.

5. Сообразительность - тупость.

6. Проницательность - поверхностность.

7. Критичность мышления - легковерие.

8. Практичность - фантазийность.

9. Консерватизм - новаторство.

10. Рискованность - нерешительность.

11. Уступчивость - агрессивность.

12. Одержимость - пассивность.

13. Стремление к лидерству - подчиняемость.

14. Приспособленчество - независимость.

15. Маневренность - прямолинейность.

16. Легковерие - подозрительность.

17. Любознательность - безразличие.

18. Внушаемость - способность преодолеть внушение.

19. Совестливость - практичность.

20. Принципиальность - конформность.

21. Снисходительность - требовательность.

22. Альтруизм - эгоизм.

23. Вера в себя - вера в обстоятельства.

24. Открытость (экстравертность) - замкнутость (интровертность).

25. Склонность хитрить - бесхитростность.

26. Хладнокровие (как в опасности, так и в ожидании) - импульсивность.

27. Сдержанность (в поступках, разговорах, выдаче информации...) распущенность.

28. Уверенность в своих силах - беспомощность.

29. Жестокость - мягкость (доброта).

30. Храбрость - трусливость.

31. Отношение к угрозе (ярость - безразличие - страх).

32. Работоспособность в стрессовой ситуации.

33. Переносимость боли и стрессовых ситуаций.

34. Быстрота реагирования (на внезапное изменение темы разговора, на отдельные действия...).

35. Эмоциональная устойчивость.

36. Сила и длительность эмоций.

37. Способность долго скрывать свои чувства.

38. Уровень притязаний.

39. Наблюдательность.

40. Обязательность.

41. Тревожность.

42. Лживость.

43. Мстительность.

44. Чувство благодарности.

45. Тщеславие.

46. Сексуальность.



[Главная]  [Инструментарий]
[К началу страницы]


ТРЕНИНГИ В ВАШЕМ ОФИСЕ

Работа с возражениями клиентов

Эффективные приемы продаж

Персонализация продаж


Деревицкий на Google+

Ближайшие открытые тренинги Деревицкого

27-28 июля, Днепропетровск.
"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями".

18-19 октября, Новосибирск
"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями".

5-6 ноября, Пермь.
"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями"
(информация организаторов будет позднее).

13-14 ноября, Екатеринбург.
"Персонализация продаж" (информация организаторов будет позднее).

15-16 ноября, Екатеринбург.
"Практика переговоров: радикальный опыт ветеранов" (информация организаторов будет позднее).

21-22 ноября, Челябинск.
"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями"
(информация организаторов будет позднее).

27-28 ноября, Киев.
"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями".

29-30 ноября, Киев.
"Персонализация продаж".

4-5 декабря, Москва.
"НЕТ-тренинг. Работа с возражениями"
(информация организаторов будет позднее).

6-7 декабря, Москва.
"Персонализация продаж" (информация организаторов будет позднее).


Бесплатно!
Рассылки Subscribe.Ru
Школа продажу Деревицького
Последний тренинг мастерства продаж (рус.)


Рубрики нашей библиотеки: (рус.)
Полное содержание Тренинги продаж в Киеве Школа продаж Тренинги продаж в Киеве Агентская школа Тренинги продаж в Киеве Работа на телефоне Тренинги продаж в Киеве Творчество продаж Тренинги продаж в Киеве Из дневника бизнес-тренера
Маркетинг Тренинги продаж в Киеве Маркетинг отличий Тренинги продаж в Киеве Менеджмент Обучение персонала Трудоустройство, работа по найму Обучение персонала Кто такие Боевые Говоруны Обучение персонала Манипуляции
Защита от манипуляций Обучение персонала Коммерческая разведка Обучение персонала Разведка, безопасность Обучение персонала Психологическая война, пропаганда, PR Обучение персонала Переговоры
Тоталитарные культы, психология масс Обучение персонала Риторика Семинары продаж Речь Семинары продаж Психология Семинары продаж НЛПСеминары продаж Невербальные средства
Реклама Семинары продаж Литературные уроки переговоров и продаж Семинары продаж Галерея Боевых Говорунов Семинары продаж"Живой журнал" Notar Семинары продаж"Живой журнал" Deretoria

Copyright © 1994-2012
Условия републикации